Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella - Paris

valérie VERVIALLE

Je suis allée ce jour dans la boutique Santa Novella du Bon Marché.
Comment dire ..
Il est étrange que l'intérimaire qui m'a servie soit si peu avertie des us et coutumes de la maison.
Je conçois parfaitement le fait de commencer un contrat
Mais là
Pas d'accompagnement client, pas de petit + dans l'échange oral.
Suis fervente cliente et de la maison et du Bon Marché.
Dommage dommage
L'effet des vacances sans doute, et les remplacements de personnel complexes à mettre en place.?

Pauline Guy

Nous n’étions pas les bienvenus ce dimanche au Bon Marché chez Santa Maria Novella. Comme l’impression de déranger la vendeuse qui mâchait son chewing-gum et qui a très clairement autre chose à faire que de nous renseigner (remettre sa pince dans les cheveux par ex dans le miroir du corner).

Nous connaissons bien les produits de la marque et nous souhaitions les découvrir de nouveaux pour faire un cadeaux. La vendeuse était désagréable, il a fallu lui demander de sentir des parfums (comble pour un parfumeur), elle nous contredisait : « non il n’y a que celles ci comme eaux pour le visage » alors que je sais pertinemment que d’autres existent puisque j’en ai déjà acheté.

Nous n’avons rien acheté car il n’est pas envisageable de développer le CA d’une marque avec ce genre de qualité de service.

Expérience médiocre.

Ann R

Having been a previous customer of this boutique I asked today the woman in the counter (with the curly hair) if they have a small version of the cologne as I’m travelling and I can’t bring this big version with me all the time. Can you believe the way she talked to me, audacious outrageous disrespect with her tone of voice and belittling me. I won’t buy any perfume again from this outdated old brand. Sad customer experience.

Sarah Midassi

Je suis passée dans la boutique du Bon Marché pour trouver un cadeau pour ma mamie , j’ai été très agréablement surprise par l’accueil chaleureux et les produits de qualité ! J’ai pu essayer plein de parfums que le vendeur Daniel m’a expliqué un par un avec l’histoire de la maison , bref un super moment ! Je conseille Melograno en parfum d’ambiance ! Merci à l’équipe !

AM AMV

Un très agréable moment passé en compagnie de Mariano. Il a été particulièrement professionnel et a su nous faire découvrir la maison avec passion et sincérité.
Nous reviendrons très vite chez Santa Maria Novella. Merci pour cette belle expérience.
Aurélie la maîtresse du chichi a poils longs

margaux schiltz

Superbe découverte sur le corner du bon marché ! une marque que je ne connaissais pas et que l'équipe a pris le soin de me faire découvrir ! j'ai pu tester les produits, on m'a expliqué l'histoire de la marque , une expérience client comme il se fait rare auj, et qui donne envie de se déplacer! une manager aux petits soins qui donne envie de venir refaire des achats, la crème pour le visage est d'ailleurs fabuleuse !

Nathalie Mor

Boutique rue Saint Honoré et accueillie par Jade qui a été super pro et authentique. Une vraie connexion. Quelle beauté cette boutique, je me suis crue en Italie.

Y C

La majorité des commentaires concernant l'accueil étant très positive (avec un nom d'une conseillère féminine cité), je suppose qu'il doit y avoir au moins deux équipes différentes de ce corner Santa Maria Novella du Bon Marché et que les trois personnes qui témoignent d'une très mauvaise expérience ont dû être reçues par la même personne, masculine, qui a eu un comportement scandaleux ce dimanche 6 août.

Utilisatrice des produits de cette marque depuis un certain temps déjà, je me suis rendue dans ce corner pour faire découvrir un produit spécifique à une amie.
Deux conseillers masculins étaient présents. Le jeune homme, qui nous a accueilli, nous a précisé qu'il a récemment intégré l'équipe. Effectivement, il a fallu qu'il demande des informations à son "manager" à nos questions. Par exemple, j'ai remarqué un nouveau design de packaging pour les crèmes que je connaissais déjà. Je demande alors au conseiller s'il y a eu d'autres changements (senteur, formule, etc.). Devant nous, directement, le nouveau conseiller posa alors la question à son manager qui répond : "la formule". Pas un regard, pas une phrase. Très surprise, je me retrouvais avec cette réponse incomplète, et j'étais obligée de poser une nouvelle question : "vous dites que la formule de la crème a changé ? Mais dans quel sens ? Elle est désormais plus légère ou plus épaisse ?"

Enfin, au moment du paiement, le jeune conseiller nous informe qu'il voit qu'il s'était trompé du prix lorsqu'on lui l'avait demandé auparavant. Le jeune conseiller étant nouveau, cela pouvait passer sans que cela nous gêne - car en ayant déjà utilisé le produit qu'on s'apprêtait à acheter, le prix qu'il nous avait indiqué m'avait étonnée. Nous avons alors rigolé en disant "ah oui, c'est plus cher quand même", et là, le manager insolent intervient : "nous avons plus de 500 références alors il n'est pas possible de retenir tous les prix." Les indications des prix étant imprimées et disposées à chaque rangée, est-ce trop demandé de fournir aux clients curieux et intéressés un renseignement correct ?

Outrée par cette attitude de cet "ambassadeur" au rang du manager du corner, je tenais à partager cette expérience en ligne. Honnêtement, cette expérience frustrante me fait douter de la qualité même de la marque Santa Maria Novella.