Giulio Simeone
1/5
Non dubito che sia un negozio ben assortito e che di solito siano gentili e professionali, ma recentemente con me si sono comportati da incompetenti e mi hanno creato grossi problemi. Al ritorno da una vacanza, il comando della carrozzina elettrica che ho acquistato da loro sette anni fa non si è acceso più. Dato che loro si occupano anche di assistenza e di ricambio in caso di guasti, ho portato loro la carrozzina.
Sebbene io avessi insistito per far visionare la carrozzina da un tecnico esperto, l' operatrice ha fatto la cosa più inutile ai fini della risoluzione del problema. Ha fatto delle foto esterne alla carrozzina e le ha spedite alla ditta produttrice Mediland, come se sulla base di esse fosse possibile diagnosticare con esattezza un guasto che con ogni probabilità riguardava componenti interni. Infatti la ditta Mediland, dopo aver peraltro fatto trascorrere una settimana, ha sentenziato che il problema derivava dalla batteria, e la Sanitaria DueGi mi ha proposto di mettere una batteria nuova spendendo un capitale. Una diagnosi che, essendo stata formulata sulla base del nulla, non poteva che essere completamente sbagliata.
Infatti, dopo un mio messaggio di protesta che minacciava velatamente una denuncia, la Sanitaria si è decisa a darmi il numero di una ditta, la LGR Medical Services, che si occupa di assistenza per la mia marca di carrozzina. Intanto erano trascorse due settimane da quando avevo portato loro la carrozzina, durante le quali ho dovuto noleggiare un' altra carrozzina con una rilevante spesa. Questa nuova ditta ha inviato in tempi molto rapidi un tecnico finalmente competente che, dopo aver verificato che la batteria era a posto, ha rimesso in funzione la carrozzina individuando la vera causa del guasto e rimettendo a posto un cavo che era andato fuori posizione e impediva al comando di accendersi.
Riassumendo, la Sanitaria, dopo aver interpellato la ditta produttrice fornendo a essa elementi assolutamente insufficienti a diagnosticare il problema, mi ha proposto una soluzione costosa e che non sarebbe servita a nulla, visto che la batteria era a posto e il problema era tutt' altro. Se lo svolgimento dei fatti non consente di escludere che la sanitaria Duegi e la ditta Mediland abbiano tentato di raggirarmi, può darsi che quella dell' operatrice sia stata semplice incompetenza, grave incapacità di individuare le soluzioni corrette ai problemi e totale disinteresse verso il disagio di una persona disabile impossibilitata ad utilizzare un mezzo di trasporto essenziale per la sua autonomia.
